张利老师《营销赢思维》课程分享

一、营销的准则是＂价值＂

二、谁稀缺，谁就是＂上帝＂

不能自己挑选客户，那企业的营销是失败的，比起顾客需求，如何把自己变成稀缺资源才是真正需要注重的问题；

三、让顾客满意是手段，并不是目的

满意：超出顾客的预期

忠诚：四个指标

1、重复购买率

2、转介绍率

3、＂驯养＂关系

4、信仰（最高境界）

并不是顾客满意就一定忠诚，当顾客没有选择余地的时候他才是最忠诚的！所以企业要做的就是持续不断地超越对手，始终要比对手好一点，让顾客别无选择，需求不得不落在你的身上！

四、营销=营（经营之道）+ 销（销售之道）

销售的解决往往不在于销售发生的层面上，而在于与销售相邻的更高的层面，也就是经营。

五、推广手段包括

1、商业促销

2、广告

3、人员推销

4、公共关系

5、网络推广

张利老师语录

任何单一推广手段都不可能带来另人满意的投入产出比。公众公关就是通过策划事件、策划活动整合这五种推广手段来改变目标客户的想法！

客户共同问题是普遍服务，客户特殊问题是个性化服务，服务的核心竞争力来自于对顾客的理解，比拼理解顾客的能力！

移动互联网所带来的营销趋势变化:用服务替代营销。用关怀替代服务。

宜家如何将销售设计到服务流程中，让销售成为自然而然的行为，将消费者一网打尽，最后还要留下一元的雪糕钱；

制造业可以做成服务业，做贴近个性化服务，解决产业过剩问题！