总裁班潘诚老师《企业变革与管理创新》分享

　　4月17、18日的课堂上，中山大学时代华商总裁班潘诚老师的《企业变革与管理创新》课程给同学们带来了海量实用的管理知识，课堂气氛热烈。现在就让我们回顾一下两天课程的精彩分享吧。

一、反思：野蛮生长到思维创新

　　1、回到本原：核心问题与关键要素   

　　核心问题：企业在高速发展的时候需要注意什么、企业的道德底线与准则是什么、企业追求的目标是什么、中国的经济发展能否持续（不能只依靠消耗资源、污染环境）

　　企业家需要思考三个问题：我们为什么能成功、企业核心竞争力是什么、获得更大成功需要做什么

　　2、五大机会：生存社会到消费社会

　　过去成功的因素：初始需求、法制环境、消费群体、竞争对手不强大、综合运营成本

　　3、环境变化：微观挑战与宏观压力

　　现下企业需要考虑的微观因素：消费偏好、技术更新、交叉替代、产业脱媒、行业标准

　　现下企业需要考虑的宏观因素：气候恶化、能源枯竭、粮食短缺

　　4、成长规律：生命周期与面临问题

　　成长阶段：创始阶段、形成阶段、规范阶段、扩张阶段、再造阶段

　　面临危机：人力危机、组织危机、战略危机、文化危机

　　5、突破瓶颈：传统模式的先天局限

　　内生困境：地头蛇式的生存问题（关系）、大家族式的治理机制（能人）、粗糙实用的运营管理（捷径）、水浒传式的人才结构（义气）、浮躁自大的文化氛围（短视）、卡拉OK式的核心能力（模仿）

　　6、经营之道的六大转变

　　机会导向转向能力导向

　　规模至上转向效益至上

　　市场驱动转向创新驱动

　　稳态经营转向转折经营

　　要素管理转向文化管理

　　企业价值转向社会价值

　　7、攘外安内：领导心境与企业困境

　　清心（知止能定、定而能静、静而能安、安而能虑）

　　见性（明人之性、敬人之情、知人之愿、尽人之能）

　　悟道（厚德载物、尊重规律、极畏自然、主张正义）

二、建构：核心能力与持续成长

　　1、创新导向：思维能力实现可持续

　　运营力、影响力、开创力、引领力

　　2、世界级企业五大标准

　　主要业务规模与营业收入处于世界前列

　　具有全球影响力和美誉度的品牌形象

　　对行业技术和商业模式创新有显著贡献

　　拥有自己独特和可持续的战略机制

　　有高度职业化的员工队伍、是社会的道德榜样

　　3、创新关键：标杆学习

　　行业对标（竞争标杆）、他业借鉴（跨界标杆）、世界标准（卓越标杆）、客户导向（需求标杆）

　　总结：知道最好的，做到平均的

　　4、差异优势

　　使命追求（文化优势）、核心竞争（能力优势）、独特价值（产品优势）、品牌联想（定位优势）

　　总结：难的做到、易的做好

　　5、服务优势

　　超出客户期望的服务才能让客户满意

　　优质服务的前提是对客户需求的准确把握

　　客户的满意不在于你做了什么，而是客户感知到了什么

　　要让服务流程化、标准化、常态化、而不是仅仅依赖个人的力量

　　最好的服务是用心、真情

　　6、系统竞争

　　顾此失彼（防止短板效应）、核心优势（防止乘零效应）、系统优化（防止摩擦效应）

　　总结：战略引领、细节完善