中大时代华商内训：广州公交站场·媒体危机处理

　　11月3日，广州市公用公交站场管理服务中心（简称“公交站场中心”）再次携手中山大学时代华商教育中心，邀请到中山大学公共传播研究所的林博士，为企业的管理人员讲授《媒体危机处理》。
 

　　所谓危机，包含了两层意思：危险、危难与机会、机遇，处理不好就会演变成危局，处理妥当就是企业的机遇。在我们身边，因为客户维权及危机事件处置不当导致企业蒙受巨大损失的案例比比皆是，更甚至一次危机就导致企业信誉受损最终走向衰败的案例也常出现。在微博、微信发达的“自媒体”“新媒体”时代，信息发布的渠道更多，传播速度更快，波及范围更广，影响更深，如果我们不能科学的掌握处理应对的方法，将会导致不可挽回的损失。

　　公交站场中心是广州市公交站场的统一管理机构，主要任务是参与公交站场的总体布局规划，负责公交站场、站亭、站牌等国有公交基础设施的保障、服务、管理等工作。作为一个提供公共服务的企业，不可避免地会有许多与媒体、公众打交道的时候。公交站场中心每一个员工的表现都代表了企业的形象，因此除了安排专人负责与媒体沟通对接，其他的管理者，甚至一线员工都非常有必要提高媒体危机处理的意识和方法，共同维护企业的良好形象。
 

　　本次课程中，林老师凭借深厚的功底，从危机反应、危机态度、危机沟通、危机决策、危机处理以及危机时刻的媒体沟通等不同方面，结合真实的媒体危机案例展开阐述，最后，以模拟新闻发布会的形式进行案例演练，让同学们将所学内容学以致用。林老师采用案例教学的方式，生动有趣地将理论知识逐步渗透，案例演练过程中点评更是一针见血，令人茅塞顿开。有学员感叹到：“以往听课都会听到想睡觉，今天听得津津有味，丝毫不犯困。”
 

　　其实早在6月份，我们便与公交站场中心合作了《平衡管理者的六种能力》的课程，课程效果和培训服务都受到了公交中心的肯定。基于第一次的合作，我们对公交中心有了更深入的了解，因此第二次培训从需求沟通、课程方案调整、课前准备工作到课程实施都非常顺畅，配合十分默契。当企业和培训机构的目标感、价值观趋向一致时，合作便是一个双赢的过程，随着合作的深入，培训机构对企业的培训需求把握也会越准确，也能为企业逐步搭建培训体系提供更多专业的指导和帮助。相信接下来我们中山大学时代华商教育中心与公交中心的合作将会更有默契！