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7月7日时代华商董秘班《舆情处理》
作者/整理：时代华商 来源：互联网 2018-06-27
【上课时间】 2018年7月7日
【上课班级】 中大时代华商董事会秘书实务操作训练营
【课程名称】《舆情处理》
【主讲老师】
林老师
华南危机管理研究院法人代表、副院长。现任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院MBA教授。
作为实践派专家，林景新老师指导管理过业界多起著名危机事件，并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作。长期担任广东省委厅局级干部履职班主讲教授、广州市委处级干部履职班、党代表履职班主讲教授。
著《管理者必读的十堂危机公关课》、《网络危机管理》等多部专著。
【课程目标】
·充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
·深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
·从实战案例中学习到正确的危机管理技巧
【课程对象】
企业中高管、部门骨干
企业中高管、部门骨干
【课程大纲】
第一部分 危机就在身边：全面认识危机事件
1.美联航粗暴赶客危机事件点评
2.危机是对消费信心的无情毁灭
3.永远绷紧危机这根弦
4.危机的发生与企业知名度
5.危机的发生与行业特点
6.危机中公众的心理特点
7.危机的三个阶段及其特点
2016年中国典型企业危机事件分析及点评
第二部分 危机的识别与预防
1.海恩法则：危机产生的信号
2.抗危机风险能力不同背后的差异性
3.危机的种类及其潜在风险
讨论题：如何有效识别潜在危机
案例解读：广东高州农信社储户猝死危机事件反思
5企业如何检测自己的危机管理能力
6建立评估体系 排序潜伏危机
7建立公司内部危机预警体系
第三部分 群体性突发事件应对原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、沟通第一原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
案例分析：万科如何处置围堵售楼部事件
第四部分 消费维权事件处理
1.消费维权危机事件模拟
2.如何建立危机处理小组
3.如何建立危机隔离墙
4.危机管理的3有3通原则
小组讨论：广州牛拉宝马危机事件处理分享
第五部分 危机管理的决策
1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对
2、危机管理决策的三大误区
3、案例解读：危机时刻，如何进行正确的决策
4、危机决策的术、道、势
案例探讨：315央视晚会媒体报道危机事件点评
第六部分 危机处理流程
1.危机判断
2.危机控制
3.危机处理
4.善后恢复
第七部分 案例演练与点评
案例1：当群体性危机事件发生时
案例2：当客户带着记者前来投诉时
1.接受媒体采访的应对原则
2.接受媒体采访的四大技巧
3.怎么避免与记者的正面冲突
4.怎样处理难缠的问题一
5.怎样处理难缠的问题二
6.怎样处理难缠的问题三
7.怎样处理难缠的问题四
案例点评：两会精彩发言视频分享