【课程大纲】: 项目可大可小。大到国家承办奥运会，小到朋友之间的一次聚会，都是项目。实际上，政府、企业的大部分事务都是以“项目”的形式运作的。; 第1章打开3个问号; 1.项目管理是怎样一门课程？; 如何“准、快、好、省”的搞定一件事。; 2.为什么有人会错误地认为“项目管理”就是“工程管理”？; ○ 起源于建筑；; ○ 鲁布革冲击。; 3.项目管理体系包括哪些内容？; ○ 49个过程；; ○ 5大过程组；; ○ 10门功课。

第2章项目化经营管理之道

1.什么是“项目”？

为创造独特产品、服务或成果而进行的一次性工作。

2.什么是“项目管理”？

将知识、技能、工具与技术运用于各项项目之中，以达到项目要求。

3.什么是“项目化经营管理之道”？

○西方科学+东方艺术

○搞定事+摆平人

○规则+变通

第3章项目立项

1.项目产生于需求

需求识别技术：

○专家判断

○访谈

○问卷调查

○标杆对照

○文件分析

○观察

○原型法

○头脑风暴

○焦点小组

○名义小组技术

2.需求的确认需考虑：

○紧迫性

○合规性

○战略一致性

○可实现性

○效益、风险等

3.多方案生成技术

○头脑风暴

○横向思维

○逆向思维

4.项目选择方法

定性分析：

○质疑委员会

○同行评议

○方案对比

○多标准决策分析

定量分析：

○回收期

○回报率

○净现值

○益本比

○保本点

5.项目定义

○定义模板

○SMART原则

○实例

6.签发项目章程

○项目概述

○立项理由

○评价标准

○可交付成果

○里程碑进度

○批准的预算

○质量要求

○风险程度

○主要相关方

○审批权限

○完工（退出）标准

○项目经理及其权限

○签发

第4章项目规划（10方面）

1.范围管理规划

○范围基准：范围说明书、工作分解结构WBS 、WBS词典 ○范围管理计划

2.进度管理规划

○活动定义

○活动排序

○活动时间估算

○制定进度计划：网络图、甘特图、

里程碑图

○进度基准

○进度管理计划

○相关技术：紧前关系绘图法PDM、关键路径法CPM、帕金森定律（学生综合征、拖延症）、时间管理四象限、应对反授权

3.成本管理规划

○成本估算

○成本预算

○成本基准

○成本管理计划

○相关技术：

类比估算、参数估算、自下而上估算、储备分析、投标分析、专家判断

○质量管理计划：质量方针、质量标准、质量责任、质量评审、过程改进

○相关技术：益本比分析、标杆对照、实验设计、质量成本、调查表、排列图、因果图、对策表、控制图、直方图、流程图、散点图

5.资源管理规划

○资源管理计划：资源估算与获取方法、角色与职责、组织模式、成员管理、团队建设方法、认可与奖励、监控资源使用、团队章程

○项目经理权力来源

○彼得定律

○华为模式

6.沟通管理规划

○沟通管理计划：Who？ When？ Where？ What？ Way？

○沟通方法：交互式、推式、拉式

○沟通技术：正式书面沟通、正式口头沟通、非正式书面沟通、非正式口头沟通

○沟通5C原则

7.风险管理规划

○风险管理计划：原则、角色职责、时间及预算、风险类别、概率影响定义、概率影响矩阵、相关方风险喜好、报告格式、追踪流程。

○风险识别：文件审查、头脑风暴、德尔菲技术、访谈、核对表、假设分析、图形技术、态势分析、过程跟踪分析

○风险定性分析：概率影响评定矩阵

○风险定量分析：访谈、敏感性分析、期望货币值分析、决策树分析

○规划风险应对：回避、缓解、转移、开拓、提高、分享、接受、上报

○墨菲定律

8.采购管理规划

○采购管理计划：自制外购？识别卖方、采购文件、采购方法、合同类型、选择供方、谈判签约、假设与约束、合同管理、支付货款、采购审计、处理违约、合同收尾、管理文档。

○采购工作说明书：规格、质量、数量、价格、供货时间、地点、运输、支付

○招标文件：信息邀请书、报价邀请书、建议邀请书

○供方选择标准：资质、交付、技术、价格、财务、经验、培训

9.相关方管理规划

相关方管理计划：○相关方登记册 ○相关方分析 ○相关方管理策略

10.项目变更管理规划：

变更流程：识别-评价-多方案-选择-申请-征求各方意见-审批-执行-验证效果

第5章项目执行（重点关注10过程）

1.指导与管理项目工作

○开工会议

○缺陷补救、纠正措施、预防措施

2.管理项目知识：

○知识分：显性知识、隐性知识

○两项工作：分享知识、知识系统化

3.获取资源：

○多标准决策分析

○预分派

○谈判

○招募

○虚拟团队

4.建设团队：

○塔克曼阶梯理论

○团队建设技术：人际关系、培训、团队活动、制定规则、集中办公、沟通技术、认可与奖励

5.管理团队

○观察交流

○绩效考核

○情商

○影响力

○领导力

○冲突管理

6.管理沟通

○沟通模型

○沟通媒介

7.实施风险应对

○专家判断

○影响力

○项目信息管理系统

8.管理采购

○招投标流程

9.管理相关方参与

○专家判断

○会议

○沟通

○谈判

○观察与交谈

○冲突管理

○规则

○需求模型

○马斯洛五个层次需求理论

○需求冲突如何权衡

○相关案例：习大大布局钓鱼岛、宋江摆平众好汉

○如何“又真又美”

○如何解决两难：一分为二合为三

0.管理质量

○核对单

○审计

○面向x的设计

○数据分析

○问题解决

○数据表现

○质量改进

第6章项目监控（重点关注12过程）

1.监控项目工作

○绩效审查

○偏差分析

○纠偏行动

○实施变更

2.实施整体变更控制

○综合评审

○审批变更

○审批权限

3.确认范围

○实地检查

○投票裁决

○不同于“控制质量”

4.控制范围

○偏差分析

○趋势分析

○严防：范围蔓延、镀金

○不同于“确认范围”

5.控制进度

○关键路径法

○绩效审查

○挣值法

○燃尽图

○数据分析

○追赶进度

6.控制成本

○挣值法：3指标、绩效考核4公式、完工预测4公式

7.控制质量

○控制影响质量6要素

8.控制资源

○谈判

○影响力

○绩效审查

○备选方案分析

○益本比分析

○趋势分析

○问题解决

9.监督沟通

○观察与交谈

○会议

○相关方参与评估矩阵

○信息管理系统

10.监督风险

○风险审查会

○储备分析

○技术绩效分析

○审计

11.监督采购

○检查

○挣值分析

○趋势分析

○审计

○绩效审查

○索赔

12.监督相关方参与

○相关方分析

○相关方参与评估矩阵

○根本原因分析

○备选方案分析

○沟通

○人际关系能力

第7章项目收尾与后评价

1.项目收尾工作：

○完成剩余工作

○成果验收

○成果移交

○分发报告

○合同收尾

○收集建议

○迎接检查

○整理文档

○分享知识

○庆功会

○释放资源

○人员分流

2.项目后评价报告：

○项目综述

○过程评价

○效果评价

○结论与建议

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